消費(fèi)者調(diào)研
研究?jī)?nèi)容
在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中，消費(fèi)者需求始終是其關(guān)注的重點(diǎn)，只有提供并滿足消費(fèi)者的需求，企業(yè)才可能長(zhǎng)久發(fā)展。
我們幫助企業(yè)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行全面研究，挖掘出消費(fèi)者的潛在需求，幫助企業(yè)正確地進(jìn)行產(chǎn)品定位和目標(biāo)市場(chǎng)定位，減少企業(yè)在產(chǎn)品選擇和市場(chǎng)選擇上的失誤。
通過(guò)消費(fèi)者需求研究，可以幫助企業(yè)解決如下問(wèn)題：
梳理和優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品線，進(jìn)行現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)？
為新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)進(jìn)行市場(chǎng)探測(cè)？
提供產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)的方向？
評(píng)估企業(yè)資源水平與細(xì)分市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的匹配性？
進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，清晰地定義市場(chǎng)結(jié)構(gòu)？
了解不同細(xì)分市場(chǎng)及容量，確定市場(chǎng)/產(chǎn)品進(jìn)入順序？
識(shí)別和定義各細(xì)分市場(chǎng)目標(biāo)消費(fèi)群體行為習(xí)慣，為未來(lái)市場(chǎng)推廣和營(yíng)銷(xiāo)策略的組合提供決策依據(jù)？
研究思路
首先，我們必須清楚知曉消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的基本期望和需求，即：
1．期望能在市場(chǎng)上買(mǎi)到稱心如意、符合需要的商品。商品的花色品種、規(guī)格、式樣、數(shù)量、質(zhì)量、包裝裝潢等都要符合消費(fèi)者心意，即能滿足消費(fèi)心理上的要求。
2．期望商品價(jià)格合理，同購(gòu)買(mǎi)能力相適應(yīng)。人們?cè)谏钌虾托睦砩蠈?duì)物質(zhì)資料的要求是無(wú)止境的，但要受購(gòu)買(mǎi)力的限制。因此，每個(gè)消費(fèi)者在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，總是希望在有限制的收入范圍內(nèi)，花費(fèi)最少的代價(jià)得到最大的滿足感。
3．期望供應(yīng)商品的時(shí)間、地點(diǎn)和方式方法適應(yīng)自己的要求，做到購(gòu)買(mǎi)及時(shí)、方便。
4．期望得到良好的市場(chǎng)服務(wù)。如良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)美的購(gòu)貨環(huán)境、周到的售貨服務(wù)等。
以上是消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)的共同要求，也是他們購(gòu)買(mǎi)商品的一般心理。據(jù)此，企業(yè)就應(yīng)在商品的使用價(jià)值、價(jià)格、供貨時(shí)間、地點(diǎn)、方式方法以及各種服務(wù)工作等方面，做出基本的經(jīng)營(yíng)決策，以滿足消費(fèi)者的共同要求。
其次，進(jìn)行消費(fèi)者細(xì)分研究：
根據(jù)我們對(duì)消費(fèi)者的研究經(jīng)驗(yàn)，往往消費(fèi)者的需求具有復(fù)雜性、多變性，不同的消費(fèi)者在不同時(shí)期、不同地點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)不同商品的具體要求又是千差萬(wàn)別的。因此，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，除了要掌握消費(fèi)者的一般心理要求之外，還要靈活地掌握不同消費(fèi)者的特殊心理要求。也就是說(shuō)，我們要同時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者細(xì)分研究，從消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征、對(duì)產(chǎn)品的偏好、價(jià)值觀及生活形態(tài)等方面，逐層探討和細(xì)分用戶，協(xié)助企業(yè)尋找和分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)，評(píng)估不同細(xì)分市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值，確定最適合的目標(biāo)市場(chǎng)。
通過(guò)消費(fèi)者細(xì)分研究，企業(yè)可選擇最有利可圖的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，集中企業(yè)資源，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或制定有效的競(jìng)爭(zhēng)策略，以取得和增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
研究方法
1.定性研究(座談會(huì)/一對(duì)一深訪)與被訪者互動(dòng)，通過(guò)投射、聯(lián)想等技術(shù)幫助研究者在一定深度上生動(dòng)形象的了解消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、行為特征和態(tài)度，以及他們?cè)诒磉_(dá)時(shí)使用的具體語(yǔ)言。這種方法的突出優(yōu)點(diǎn)在于可以深度探詢消費(fèi)者的深層需求和潛在心理，獲得真實(shí)而豐富的信息，建立初級(jí)的需求庫(kù)。
2.定量研究 通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行全面研究，測(cè)量消費(fèi)群體對(duì)需求庫(kù)的態(tài)度，識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)特點(diǎn)和需要結(jié)合的人群特征，對(duì)每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)進(jìn)行歸納描述，并進(jìn)行市場(chǎng)、產(chǎn)品定位及營(yíng)銷(xiāo)策略選擇。
