在中國國際服務貿易交易會期間，由光華設計基金會主辦的2019第二屆中國服務設計大會，于5月28日到6月1日在國家會議中心舉辦。大會以“服務設計賦能高質量發展”為主題，舉辦主論壇和分論壇，聚焦體驗經濟、智慧養老、產業升級轉型、文體娛樂、金融創新、出行創新，以及一帶一路綠色創新論壇。
零點有數總裁張軍女士受邀出席主論壇并以《數據驅動服務設計》為題發表主題演講。張軍女士強調了以多源數據為基礎洞察需求、優化體驗、匹配布局，從而驅動服務設計的理念，并向與會嘉賓展示了零點有數的數據集成系統，從數據匯集到數據處理、數據建模，最終形成系列的數據服務產品。
演講中，張軍女士以夜經濟和社區商業為例，展示了從機會發現、需求洞察、用戶理解、區位選擇、產品品類規劃、情景化體驗、品牌定位，到持續運營優化全觸點、全流程過程中數據的價值與作用。
最后，張軍女士總結道，數據驅動的服務設計是因需而動的設計，是因用戶不同而存在的差異化設計，是因市場變化而調節的響應式設計。
